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“全球微笑指数”:英国第一,香港66分倒数第五
编辑:愚公斧   时间:2018-04-14

【环球时报综合报道】神秘顾客服务协会12日公布最新“全球微笑指数”。在满分100分中,香港得66分,比去年57分增加了9分。虽然“港人笑得多了”,但排名第25的成绩仍然称不上理想。

据香港星岛日报网12日报道,《全球微笑报告》由神秘顾客协会编制,评估世界各地的各个行业前线员工对顾客微笑程度。协会去年派出2000多名神秘顾客,对香港多个行业进行超过3万次到访和评分。今年微笑指数评比了全球29个国家和地区的服务情况,排在前三位的依次是英国、希腊和波多黎各,香港倒数第五,比全球平均82分低16分。香港东方日报网称,在“全球招呼语指数”评比中,香港获得67分,仅高于澳门及摩洛哥。至于行业方面,香港电信业得分最高,获79分;运输及交通服务业最低,仅23分。

神秘顾客协会主席黄兆良认为,香港得分提升主要是由于雇主开始重视增加微笑培训让员工心情愉悦,但全球排名仍不理想。


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